Oeps, de website van ons instituut uit de lucht. Na veel gepuzzel blijkt dat het telecombedrijf geen service meer levert wegens wanbetaling. Wat??? Dat kan toch niet? Laat ik zelf maar even bellen. U heeft een betalingsachterstand van 70 euro. Nee, protesteer ik, dat is al lang betaald. Dan moet u bij het incassobureau zijn, ik verbind u door. Ja, maar alvorens u mij doorverbindt, er zijn 400 studenten zonder toegang tot hun leeromgeving. Ja, dat is vervelend. Kan ik verder nog wat voor u doen? Prettige dag verder.

Het incassobureau kent ons niet. Nee, wij hebben geen schuld staan. Prettige dag verder. Dan weer het telecombedrijf. Kent u niet? Dat kan niet. Ik overleg even. U mag een kopie faxen van het betalingsbewijs, dan sluiten wij u binnen 24 uur weer aan. Maar dat is toch veel te lang? Het gaat om 70 euro en wij zijn hier een miljoenenbedrijf. Mijn studenten, mijn potentiële klanten, ik leid enorm verlies. Tja, kan ik anders nog wat voor u doen? Nog een prettige dag verder.

Paar uur later. Spreek ik met het telecombedrijf? Ja, wat kan ik voor u doen. Ik heb het betalingsbewijs gefaxt maar komt het nu in orde? Wij lezen faxen automatisch in. Nee, er zit niets bij. Probeer het over een uurtje nog maar. Maar mijn klanten, mijn studenten, mijn medewerker, er staan journalisten te hijgen in mijn nek. Kan ik verder nog iets voor u doen? Prettige dag verder.

Spreek ik met het telecombedrijf? Heeft u mijn fax al? Nee, faxt u hem nog maar een keer. Maar vandaag behandelen wij hem niet meer, wij sluiten. Prettige dag verder.

De volgende ochtend, ja wij hebben hem gevonden. We sluiten u binnen 24 uur aan, prettige dag. Stop, ik wil uiterlijk vanmiddag aangesloten zijn en zo niet, dan laat ik uw centrale platbellen. Het wordt me nu te veel, ik ben ook maar een mens. Kan ik anders nog iets voor u betekenen? Nog een prettige dag verder.

In de middag zijn we inderdaad weer online. Na veel klantvriendelijke woorden, gelukkig ook een klantvriendelijke daad.

Petrie Roodbol

Hoofd Wenckebach Instituut